Termos de Uso

1. Sobre o serviço

O Axon é um serviço de atendimento automatizado pelo WhatsApp baseado em inteligência artificial, desenvolvido e comercializado pela JH Online Solutions LTDA (CNPJ 48.194.871/0001-10), com sede em Belo Horizonte – MG. Estes Termos regulam o acesso ao site agenteaxon.com.br e a contratação do Axon.

2. Aceitação

Ao acessar o site, contratar ou utilizar o Axon, você declara que leu, entendeu e concorda com estes Termos. Se não concordar, não utilize o serviço.

3. O que o serviço inclui

• implantação de agente de inteligência artificial personalizado para atendimento pelo WhatsApp;
• configuração de identidade, tom de voz, regras e base de conhecimento da empresa contratante;
• integração com o número de WhatsApp do contratante;
• suporte técnico contínuo e ajustes de comportamento do agente;
• hospedagem da infraestrutura necessária à operação.

4. Contratação e pagamento

4.1 Proposta

O escopo, a implantação e a mensalidade são definidos em proposta comercial, conforme o segmento, o volume de atendimentos e as funcionalidades contratadas.

4.2 Período de teste

Quando previsto na proposta, o contratante pode testar o Axon por 15 dias. Se optar por não continuar dentro desse prazo, o serviço é desligado sem cobrança de mensalidade.

4.3 Cancelamento

O contrato pode ser cancelado a qualquer momento, sem multa, com aviso prévio de 30 dias para contato@jhonlinesolutions.com.br. Valores já pagos não são reembolsados, exceto em caso de falha comprovada do serviço.

5. Obrigações do contratante

• fornecer informações verdadeiras e atualizadas sobre o negócio para configuração do agente;
• usar o serviço conforme as leis brasileiras e os termos do WhatsApp;
• não usar o Axon para spam ou conteúdo ilegal, enganoso ou abusivo;
• não tentar acessar, modificar ou interferir na infraestrutura do serviço;
• manter em sigilo eventuais dados de acesso e comunicar qualquer uso não autorizado.

6. Obrigações da JH Online Solutions

• realizar a implantação em até 48 horas após o recebimento completo das informações;
• manter disponibilidade mínima de 99% ao mês, exceto manutenções programadas;
• avisar manutenções programadas com pelo menos 24 horas de antecedência;
• responder solicitações de suporte em até 4 horas úteis;
• manter a confidencialidade das informações do contratante e não compartilhá-las sem autorização.

7. Limitação de responsabilidade

A JH Online Solutions não se responsabiliza por: bloqueio de números de WhatsApp por uso em desacordo com os termos da Meta/WhatsApp; respostas incorretas do agente decorrentes de informações incorretas ou desatualizadas fornecidas pelo contratante; indisponibilidade de serviços de terceiros (WhatsApp, provedores de mensagens ou de inteligência artificial); e danos indiretos, lucros cessantes ou perda de oportunidade. A responsabilidade máxima fica limitada ao valor pago pelo contratante nos últimos 3 meses.

8. Propriedade intelectual

Textos, imagens, marcas, design e código do site são de propriedade da JH Online Solutions LTDA. É proibida a reprodução sem autorização prévia por escrito. O contratante mantém a propriedade das informações fornecidas para configuração do agente.

9. Uso do WhatsApp

O Axon opera integrado ao WhatsApp. O contratante é responsável por manter seu uso em conformidade com os Termos de Serviço do WhatsApp Business. A JH Online Solutions não se responsabiliza por bloqueios ou suspensões de contas.

10. Privacidade

O tratamento de dados pessoais segue a nossa Política de Privacidade, que faz parte destes Termos.

11. Alterações

Estes Termos podem ser atualizados. Mudanças relevantes serão comunicadas aos contratantes por e-mail com pelo menos 15 dias de antecedência; o uso continuado do serviço depois disso significa concordância.

12. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da Comarca de Belo Horizonte – MG para resolver controvérsias, com renúncia a qualquer outro.

13. Contato

E-mail: contato@jhonlinesolutions.com.br · WhatsApp: (11) 96376-5638